سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء
فنون التصميم للأثاث (AD HOME)
تُطبَّق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدَّمة عبر متجر فنون التصميم للأثاث (AD HOME). ونظرًا لطبيعة عمل المتجر، فإن معظم المنتجات المعروضة يتم تصنيعها أو تخصيصها حسب طلب العميل من حيث المقاس أو اللون أو الخامة أو التقسيم أو التصميم، وهو ما يستوجب أحكامًا خاصة بالاستبدال والاسترجاع والإلغاء تختلف عن المنتجات الجاهزة المخزّنة.
تُعتبر المنتجات التي يتم تصنيعها أو تخصيصها حسب المقاس أو اللون أو الخامة أو التقسيم أو التصميم بناءً على اختيار العميل "منتجات مصنَّعة حسب الطلب".
لا يُقبل استرجاع أو استبدال هذه المنتجات بسبب تغيير رأي العميل بعد بدء التنفيذ، مع بقاء كامل حقوق العميل النظامية في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة جوهرية للمواصفات المعتمدة، وفق التفصيل الوارد في هذه السياسة.
المرجع الأساسي لتحديد مدى مطابقة المنتج هو المواصفات المعتمدة للطلب، وليس المطابقة البصرية الحرفية للرندر أو التصميم ثلاثي الأبعاد.
وتشمل المواصفات المعتمدة، بحسب طبيعة كل منتج، ما يلي:
تُستخدم التصاميم ثلاثية الأبعاد والرندرات والصور التوضيحية لتوضيح الشكل العام للمنتج وفكرته وتوزيعه وتناسب عناصره، ولا تُعتبر صورة فوتوغرافية ملزمة للمظهر النهائي للمنتج.
وقد توجد فروقات بصرية طبيعية بين الرندر والمنتج الفعلي، ناتجة عن عوامل من بينها:
ولا تُعتبر هذه الفروقات عدم مطابقة، ما لم يكن هناك اختلاف جوهري عن المواصفات المعتمدة للطلب.
يُعتبر عدم مطابقة جوهرية للمنتج أيٌّ مما يلي:
لا تُعتبر الفروقات البسيطة الناتجة عن طبيعة التصنيع والتركيب اليدوي عيبًا في المنتج، ما لم تؤثر بصورة جوهرية على الاستخدام أو السلامة أو الشكل الأساسي المتفق عليه للمنتج.
يحق للعميل إلغاء الطلب خلال أول ٢٤ ساعة من تأكيد الطلب، مع استرداد كامل المبلغ المدفوع، وذلك ما لم يطلب العميل صراحةً البدء الفوري في التنفيذ، أو تكن عملية شراء المواد أو التصنيع قد بدأت فعليًا بناءً على طلبه.
يمكن قبول طلب الإلغاء واسترداد كامل المبلغ خلال هذه الفترة، طالما لم يدخل الطلب فعليًا في مرحلة شراء المواد أو القص أو التجهيز أو التصنيع.
وفي حال بدأ التنفيذ الفعلي خلال هذه الفترة، تُطبَّق عليه أحكام "مرحلة التنفيذ" الواردة أدناه.
يُعتبر الطلب قد دخل مرحلة التنفيذ بعد مرور ٤٨ ساعة من تأكيد الطلب، أو بعد بدء شراء المواد أو القص أو التجهيز أو التصنيع، أيهما يحدث أولًا.
وفي حال طلب العميل إلغاء الطلب بعد دخوله مرحلة التنفيذ، يُطبَّق ما يلي:
وتمثّل هذه النسبة مقابلًا عن المواد والتجهيزات والأعمال والالتزامات المرتبطة بتنفيذ المنتج المخصص للعميل.
ويوافق العميل عند إتمام الطلب على أن نسبة الخصم المذكورة هي آلية الإلغاء المتفق عليها للمنتجات المخصصة بعد بدء التنفيذ، ولا يلزم AD HOME بتقديم تفصيل مستقل لتكلفة كل مادة أو مرحلة تصنيع عند تطبيق هذه النسبة.
لا يُطبَّق خصم الـ٥٠٪ إذا كان سبب الإلغاء ناتجًا عن أيٍّ مما يلي:
إذا تم الانتهاء من تصنيع المنتج، أو أصبح المنتج مخصصًا للعميل بصورة لا تسمح بإعادة استخدامه أو إعادة بيعه دون خسارة جوهرية، فلا يعتبر مجرد تغيير رأي العميل سببًا ملزمًا لقبول الإلغاء أو الاسترجاع.
وفي هذه الحالة قد لا يكون هناك مبلغ قابل للاسترداد إذا اكتمل تصنيع المنتج وأصبح مخصصًا للعميل بصورة لا تسمح بإعادة بيعه أو استخدامه لطلب آخر، مع حفظ كامل حقوق العميل النظامية المتعلقة بالعيوب المصنعية وعدم المطابقة الجوهرية..
عند ثبوت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة جوهرية للمواصفات المعتمدة، يحق للعميل الحصول على إحدى المعالجات التالية بحسب طبيعة الحالة:
ولا يتحمّل العميل أي تكاليف ناتجة عن معالجة خطأ ثبت أنه ناتج عن AD HOME أو عن المورّد المنفِّذ نيابة عنها.
يُطلب من العميل فحص المنتج عند استلامه بصورة مباشرة.
ويُفضَّل الإبلاغ عن أي تلف ظاهر ناتج عن النقل أو التركيب خلال ٢٤ ساعة من الاستلام، مرفقًا بصور أو مقطع فيديو يوضح التلف، وذلك لتسريع إجراءات المعالجة.
لا يسقط انتهاء مهلة الـ٢٤ ساعة المذكورة أعلاه حق العميل النظامي في الإبلاغ عن عيب مصنعي خفي، ولا أيًّا من حقوقه النظامية الأخرى.
لا تتحمّل AD HOME مسؤولية التلف الناتج عن أيٍّ مما يلي بعد تسليم المنتج للعميل:
ولا يُسقط ما سبق مسؤولية AD HOME عن أي عيب مصنعي أصلي مثبت في المنتج.
